Der Ruf eines Unternehmens ist für die weitere Entwicklung und Auftragsvergabe wichtig. Reputation Management befasst sich damit und versucht, das Image bzw. die Sichtweise über ein Unternehmen bzw. einen Unternehmer zu verbessern. Während vor einigen Jahren hier vor allem die Öffentliche Meinung, die sich anhand von Medienberichterstattungen und persönlichen Meinungen gebildet hat, spielt inzwischen der Internetbereich und die damit verbundenen Wege und Möglichkeiten.
Ein sog. Online Reputation Management hilft, das man sich als Unternehmen bzw. Unternehmer ein Bild von der öffentlichen Meinung über sich selbst im Internet ermitteln kann. Mit Hilfe spezieller Software wird im sog. Monitoring-Verfahren über die einzelnen Seiten des Internets gescannt. In der Fachsprache nennt man das Screening.
Ohne Unterstützung einer speziellen Software ist ein richtiges Monitoring im Online-Bereich nicht möglich. D.h. die Software ermittelt die Fundstellen, die man zu bestimmten gewählten Suchbegriffen des Unternehmens auftut. Monitoring dient als Grundlage für eine fundierte Online Reputation Management. Auf Basis der hier gewonnenen Erkenntnisse werden Strategien und Maßnahmen entwickelt, damit man das Image des Unternehmens verbessern kann. Denn gerade im Zusammenhang mit Web 2.0-Maßnahmen wie Blog, Forum, Chat und Kundenbewertungen von Artikeln wird der Meinungsbildungsprozess des Kunden verstärkt beeinflusst.
Weitere wichtige Hinweise, wie man ein sinnvolles Online Reputation Management betreibt, findet man auf www.first-aid-marketing.de. Für ein effektiv im Bereich Marketing und PR agierendes Unternehmen gehört die Bewertung der Eintragungen über das Unternehmen dazu. Mittels der Software wird es deutlich erleichtert die Fundstellen ausfindig zu machen. Beim Anklicken des Links gelangt man letztlich auch auf die Fundstellen, kann diese betrachten und auswerten. Diese Aufgabe kann im Idealfall auch eine Agentur übernehmen, die – als Betrachter von außen – hier einen objektiveren Einblick hat, da sie weniger in die Prozesse involviert ist. Auch ist es so, dass man mittels verschiedener gegensteuernden Maßnahmen erreichen kann, dass die Negativ-Meldungen weiter nach hinten gedrängt werden.
